Términos y condiciones

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Turnara (turnara.app), una plataforma de turnos online para comercios y profesionales. Al registrarte o usar Turnara aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quiénes somos

Turnara es un servicio de Joaquín Nicolás Romero, CUIT 20-42497711-0, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Podés escribirnos a hola@turnara.app.

2. Qué ofrece Turnara

Turnara le da a cada local (el "Local"):

• una web de reservas con su nombre y su marca, donde sus clientes sacan turno;
• el cobro de una seña a través de la cuenta de Mercado Pago del propio Local;
• confirmaciones y recordatorios por WhatsApp a sus clientes;
• un panel para gestionar la agenda, los clientes, los cobros y la configuración.

Turnara es una herramienta. La relación comercial por cada servicio (el corte, la sesión, la clase, etc.) es entre el Local y su cliente: el Local define sus precios, sus señas y sus reglas de cancelación, y es responsable de prestar el servicio.

3. Cuenta y registro

• Para usar el panel necesitás una cuenta con un email válido, que tenés que confirmar.
• Sos responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta.
• Los datos que cargues tienen que ser reales. Podemos suspender cuentas con datos falsos o usos indebidos.
• El dueño del Local puede dar acceso a sus profesionales; cada uno ve solo lo que le corresponde.

4. Prueba gratis

Al registrarte tenés 14 días de prueba sin cargo y sin tarjeta. Al terminar, para seguir tomando reservas tenés que elegir un plan. Te damos 3 días más de gracia; después, la web del Local deja de tomar reservas nuevas hasta que actives un plan. No se borra ningún dato ni se cancelan los turnos ya tomados.

5. Planes y precios

El abono se paga por cada profesional activo del Local, según cuántos turnos hace por mes:

• Esencial: hasta 150 turnos por mes por profesional, $ 24.900 por mes.
• Full: hasta 300 turnos por mes por profesional, $ 34.900 por mes.
• Cada turno por encima de 300 en el mes de un mismo profesional cuesta $ 160.
• Cuenta como turno cada reserva que recibió su confirmación, aunque después se cancele o el cliente no vaya. No cuentan las reservas que no llegaron a pagar la seña.
• El nivel de cada profesional se ajusta solo cada mes según los turnos que hizo el mes anterior, para arriba o para abajo. En el panel ("Mi plan") ves siempre el detalle de lo que vas a pagar.
• Los precios son finales, en pesos argentinos.

6. Forma de pago

• Mensual: débito automático con tu tarjeta a través de Mercado Pago, al principio de cada período. Los turnos extra y los cambios de nivel se suman en el período siguiente.
• Anual: un solo pago equivalente a 10 meses, que cubre 12 meses del nivel elegido.
• Turnara no guarda los datos de tu tarjeta: los maneja Mercado Pago. Para cambiar la tarjeta o ver tus débitos, entrá a tu cuenta de Mercado Pago, sección Suscripciones.
• Si un débito no se puede cobrar, Mercado Pago lo reintenta. Si en 7 días no se regulariza, la web del Local deja de tomar reservas nuevas hasta que se pague. Los datos y los turnos ya tomados se mantienen.
• Podemos actualizar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación por email o en el panel.

7. Precio fundador, referidos e instalación

• Precio fundador: los primeros 20 locales que activan un plan pagan 30% menos durante 12 meses desde su primer pago, y tienen la instalación sin cargo.
• Referidos: por cada local que se suma con tu link, activa un plan y lo mantiene activo, tu abono baja 20% mientras siga activo, hasta 5 locales (con 5, el abono es sin cargo; los turnos extra se cobran igual). El local referido tiene 15% menos en su primer pago. No se puede referir el mismo local ni locales vinculados entre sí para obtener descuentos.
• Instalación: es opcional y cuesta $ 100.000, pago único. Incluye la carga inicial del Local, la conexión de Mercado Pago, el cartel con QR y la capacitación. Es sin cargo para los locales fundadores y para el plan anual. Una vez empezada la instalación, no se devuelve.

8. Baja y arrepentimiento

• Podés dar de baja tu plan cuando quieras desde tu panel (Mi plan → Dar de baja), desde tu cuenta de Mercado Pago (Suscripciones) o escribiéndonos a hola@turnara.app. La baja corre desde el período siguiente: no se cobran más débitos y no se devuelve el período en curso. Al darla de baja desde el panel recibís un número de comprobante.
• Si contrataste a distancia, tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte sin costo, con la devolución de lo pagado, salvo la instalación ya realizada. Podés hacerlo desde el botón de arrepentimiento que está en el pie de la web.
• Después de la baja, podés pedirnos una copia de tus datos dentro de los 30 días; luego se eliminan.

9. Señas, saldo a favor y cobros del Local

• Las señas se cobran con la cuenta de Mercado Pago del Local: el dinero va directo al Local. Turnara no cobra comisión sobre las señas. Mercado Pago cobra sus propias comisiones según sus condiciones.
• El Local define el porcentaje de seña y la anticipación para cancelar o cambiar un turno. Si el cliente cancela a tiempo, lo pagado queda como saldo a favor para su próximo turno en ese Local. Si cancela tarde o no va, la seña queda para el Local.
• Las devoluciones de dinero a clientes, si el Local decide hacerlas, las gestiona el Local desde su cuenta de Mercado Pago.

10. Mensajes de WhatsApp

• Turnara manda a los clientes del Local mensajes de confirmación, recordatorio y cambios de sus turnos, y al Local los avisos de su agenda, desde un número de Turnara.
• Cualquier persona puede dejar de recibir los recordatorios respondiendo "BAJA" y volver a recibirlos con "ALTA".
• El Local no puede usar Turnara para mandar publicidad no solicitada.

11. Uso permitido

No se puede usar Turnara para:

• actividades ilegales o servicios prohibidos;
• cargar datos de personas sin su consentimiento o con fines distintos a gestionar sus turnos;
• intentar acceder a datos de otros locales, afectar el funcionamiento del servicio o revenderlo sin acuerdo.

12. Datos personales

El Local es responsable de los datos de sus clientes y Turnara los trata por cuenta del Local, solo para prestar el servicio. Los detalles están en la política de privacidad.

13. Disponibilidad y responsabilidad

• Hacemos lo posible para que Turnara funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (proveedores de internet, Mercado Pago, WhatsApp). Avisamos con anticipación los mantenimientos programados.
• Turnara no responde por el servicio que el Local presta a sus clientes, ni por decisiones del Local sobre sus señas, precios o cancelaciones.
• En ningún caso la responsabilidad de Turnara supera lo pagado por el Local en los últimos 3 meses de abono.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por email o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando el servicio después, se entiende que los aceptás.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, intervienen los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que la ley de defensa del consumidor le reconozca a quien corresponda.